Titolu 4: Informazzjoni dwar il - mekkaniżmi tal - ilmenti

Il-politiki u l- proċedura tal - istituzzjonijiet ta’ kreditu u finanzjarji għandhom jispeċifikaw li meta jikkomunikaw deċiżjoni li jirrifjutaw jew itemmu relazzjoni ta’ negozju ma’ klijent jew ma’ klijent potenzjali, huma għandhom jagħtu parir lil dik il - persuna dwar id - dritt tagħhom li jikkuntattjaw lill- awtorità kompetenti rilevanti jew lil korp alternattiv għas - soluzzjoni tat - tilwim maħtur u għandhom jipprovdu d - dettalji ta’ kuntatt rilevanti. L - istituzzjonijiet jistgħu jipprovdu wkoll lill - klijent bil-link tal- web b’suġġerimenti tal - EBA dwar is - sottomissjoni ta’ lmenti lill -korpi nazzjonali.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how -to- complain