142. Nelle loro prove di stress, gli enti dovrebbero valutare la rilevanza e la significatività …

Nelle loro prove di stress, gli enti dovrebbero valutare la rilevanza e la significatività delle seguenti esposizioni al rischio relativo alla condotta e ai costi processuali associati:

• a) la vendita abusiva di prodotti, sia nel mercato al dettaglio, sia in quello all’ingrosso;
• b) le vendite incrociate forzate (pushed cross-selling) di prodotti ai clienti al dettaglio, come pacchetti di conti bancari o prodotti aggiuntivi di cui i clienti non hanno bisogno;
• c) i conflitti di interesse nella conduzione degli affari;
• d) la manipolazione dei tassi di interesse di riferimento, dei tassi di cambio o di qualsiasi altro strumento finanziario o indice per migliorare i profitti di un ente;
• e) gli ostacoli sleali alla modifica di prodotti finanziari durante il loro ciclo di vita e/o alla modifica dei fornitori di servizi finanziari;
• f) i canali di distribuzione mal progettati che possono causare conflitti di interesse con falsi incentivi;
• g) i rinnovi automatici sleali di prodotti o penali di uscita; e
• h) il trattamento iniquo dei reclami dei clienti.

1. Panoramica

1.1 Riferimenti

1.2 Requisiti identificati

1.3 Standard correlati

2. Requisiti identificati

3. Standard correlati

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/