142. En sus pruebas de resistencia, las entidades deberán evaluar la relevancia y trascendencia de …

En sus pruebas de resistencia, las entidades deberán evaluar la relevancia y trascendencia de las siguientes exposiciones al riesgo de conducta y sus costas judiciales asociadas:

• a) las ventas indebidas de productos en los mercados tanto minoristas como mayoristas;
• b) la venta cruzada forzada de productos a los clientes minoristas, tales como paquetes de cuentas bancarias o productos complementarios que los clientes no necesitan;
• c) conflictos de intereses en la realización de las actividades;
• d) la manipulación de tipos de interés de referencia, tipos de cambio de divisas o cualquier otro instrumento o índice financiero con objeto de mejorar los beneficios de la entidad;
• e) obstáculos injustificados al cambio de productos financieros durante su ciclo de vida y/o al cambio de proveedores de servicios financieros;
• f) canales de distribución mal diseñados que puedan originar conflictos de intereses con falsos incentivos;
• g) indebidas renovaciones automáticas de productos o penalizaciones de salida; y
• h) la tramitación inadecuada de reclamaciones de clientes.

1. Resumen

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

3. Estándares relacionados

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