142. Nos seus testes de esforço, as instituições devem avaliar a relevância e o significado das …

Nos seus testes de esforço, as instituições devem avaliar a relevância e o significado das seguintes exposições ao risco ligado à conduta e despesas de contencioso associadas:

• a) a venda errónea de produtos, nos mercados retalhista e grossista;
• b) a venda cruzada de produtos a clientes de retalho, tais como pacotes de contas bancárias ou produtos complementares que os clientes não necessitam;
• c) os conflitos de interesse na condução do negócio;
• d) a manipulação das taxas de juro de referência, das taxas de câmbio ou de quaisquer outros instrumentos ou índices financeiros destinados a melhorar os lucros da instituição;
• e) as barreiras não razoáveis à mudança de produtos financeiros durante o seu período de vida e/ou à mudança de prestadores de serviços financeiros;
• f) os canais de distribuição mal concebidos que possam resultar em conflitos de interesse com falsos incentivos;
• g) as renovações automáticas injustas de produtos ou de penalizações de saída; e
• h) o tratamento não razoável das reclamações dos clientes.

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

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