Richtsnoer 6: Openbare informatie over klachtenprocedures

6.1. De bevoegde autoriteiten dragen er zorg voor dat informatie over hun klachtenprocedures met betrekking tot vermeende inbreuken op Richtlijn (EU) 2015/2366 door het publiek kan worden geraadpleegd. Deze informatie moet eenvoudig toegankelijk en actueel zijn, en moet onder meer bestaan uit een omschrijving van het volgende:

• a. doelstelling en toepassingsgebied van de klachtenprocedures;
• b. de kanalen via welke er klachten kunnen worden ingediend, en de wijze waarop toegang tot deze kanalen kan worden verkregen;
• c. de informatie die klagers worden gevraagd te verstrekken overeenkomstig richtsnoer 2.1;
• d. de opeenvolgende stappen van de klachtenprocedures en eventuele termijnen die daarop van toepassing zijn;
• e. de algemene bevoegdheid van de bevoegde autoriteit ten aanzien van de klachtenprocedure met betrekking tot vermeende inbreuken op Richtlijn (EU) 2015/2366;
• f. de diverse maatregelen die de bevoegde autoriteit ter beschikking staan om zorg te dragen voor en toe te zien op doeltreffende naleving van Richtlijn (EU) 2015/2366.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/