Smjernica 6.: Javne informacije o pritužbenom postupku

6.1. Nadležna tijela trebala bi javno objaviti informacije o svojim pritužbenim postupcima zbog navodnih kršenja Direktive (EU) 2015/2366. Te informacije trebale bi biti ažurne i lako dostupne te bi trebale uključivati, ali ne biti ograničene samo na sljedeće:

• a. cilj i područje primjene pritužbenog postupka,
• b. kanale preko kojih se mogu podnijeti pritužbe i kako im se može pristupiti,
• c. informacije koje moraju pružiti podnositelji pritužbe kako je navedeno u smjernici 2.1.,
• d. redoslijed koraka pritužbenog postupka i sve rokove koji mogu biti primjenjivi,
• e. opću nadležnost nadležnog tijela s obzirom na pritužbeni postupak zbog navodnih kršenja Direktive (EU) 2015/2366 i
• f. različite mjere dostupne nadležnom tijelu za osiguranje i praćenje učinkovite usklađenosti s Direktivom (EU) 2015/2366.

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/