Usmernenie 6: Verejne prístupné informácie o postupoch riešenia sťažností

6.1. Príslušné orgány by mali verejnosti sprístupniť dostupné informácie o svojich postupoch riešenia sťažností týkajúcich sa uplatnených porušení smernice (EÚ) 2015/2366. Tieto informácie by mali byť aktuálne a jednoducho dostupné a mali by zahŕňať okrem iného:

• a. cieľ a rozsah pôsobnosti postupov riešenia sťažností,
• b. komunikačné kanály, prostredníctvom ktorých je možné podávať sťažnosti, a spôsob prístupu k nim,
• c. informácie, o ktorých poskytnutie sú sťažovatelia požiadaní, ktoré sú ustanovené v usmernení 2.1.,
• d. súslednosť krokov postupov riešenia sťažností a všetky lehoty, ktoré sa môžu uplatňovať,
• e. informácie o všeobecnej právomoci príslušného orgánu, pokiaľ ide o postup riešenia sťažností týkajúcich sa uplatnených porušení smernice (EÚ) 2015/2366 a
• f. rôzne opatrenia, ktoré má príslušný orgán k dispozícii na zabezpečenie a monitorovanie účinného súladu so smernicou (EÚ) 2015/2366.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/