Orientarea 6: Informații publice cu privire la procedurile de soluționare a plângerilor

6.1. Autoritățile competente trebuie să facă publice informațiile cu privire la procedurile privind plângerile referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366. Informațiile trebuie să fie actualizate și ușor accesibile și să includă, fără a se limita la:

• a. obiectivul și domeniul de aplicare al procedurilor de soluționare a plângerilor ;
• b. canalele prin care se pot transmite plâ ngerile și modul de accesare a l acestora;
• c. informațiile pe care reclamanții trebuie să le furnizeze, astfel cum este prevăzut în Orientarea 2.1;
• d. etapele succesive ale procedurilor de soluționare a plângerilor ș i termenele care se pot aplica;
• e. competențele generale ale autorității competente în ceea ce privește procedura de soluționare a plângerilor referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366; și
• f. diversele măsuri aflate la dispoziția autorității competente pentru a asigura și monitoriza respectarea eficace a Directivei (UE) 2015/2366.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/