Насока 6: Публична информация относно процедурите за разглеждане на жалби

6.1. Компетентните органи следва да предоставят публично достъпна информация относно своите процедури за разглеждане на жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366. Тази информация следва да е актуална и лесно достъпна и да включва, но да не се ограничава до:

• а. целта и обхвата на процедурите за разглеждане на жалби;
• б. каналите, по които може да се подават жалби, и начините за достъп до тях;
• в. информацията, която жалбоподателите трябва да предоставят, както е посочено в Насока 2.1.;
• г. последователните етапи на процедурите за разглеждане на жалби и сроковете, които може да са приложими;
• д. общата компетентност на компетентния орган във връзка с процедурата за разглеждане на жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366; и
• е. различните мерки, които са на разположение на компетентния орган, за да осигурява и наблюдава ефективното спазване на Директива (ЕС) 2015/2366.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/