Wytyczna nr 6: Informacje publiczne dotyczące procedur składania skarg

6.1. Właściwe organy powinny podawać do publicznej wiadomości informacje dotyczące zasad składania skarg w odniesieniu do możliwych naruszeń przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366. Informacje te powinny być aktualne i łatwo dostępne, oraz powinny zawierać co najmniej:

• a. cel i zakres procedur określających zasady składania skarg;
• b. Kanały łączności, za pośrednictwem których skarżący mogą składać skargi, i sposób, w jaki można uzyskać do nich dostęp;
• c. informacje otrzymywane od skarżących określone w wytycznej nr 2.1.;
• d. kolejne etapy procedury składania skarg i wszelkie mogące mieć zastosowanie terminy;
• e. ogólne kompetencje właściwych organów w zakresie procedury składania skarg na możliwe naruszenia przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366; oraz
• f. różne dostępne środki, które właściwy organ może wykorzystać, aby zapewnić i monitorować skuteczne przestrzeganie przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/