Obecný pokyn 6: Veřejné informace o postupu podávání a vyřizování stížností

6.1. Příslušné orgány by měly veřejně zpřístupnit informace o svém postupu podávání a vyřizování stížností na údajné porušení směrnice (EU) 2015/2366. Tyto informace by měly být aktuální a snadno dostupné a měly by mimo jiné obsahovat:

• a. účel a oblast použití postupu podávání a vyřizování stížností;
• b. komunikační kanály pro podávání stížností a informace o tom, jak jsou dostupné;
• c. informace, o jejichž sdělení jsou stěžovatelé žádáni podle ustanovení obecného pokynu 2.1;
• d. následné kroky při vyřizování stížností a případné stanovené lhůty;
• e. obecnou působnost příslušného orgánu ve věci postupu podávání a vyřizování stížností na údajné porušení směrnice (EU) 2015/2366; a
• f. různá opatření, která má příslušný orgán k dispozici za účelem zajištění a sledování účinného dodržování směrnice (EU) 2015/2366.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/