Riktlinje 6: Offentlig information om klagomålsförfarandet

6.1. Behöriga myndigheter ska offentliggöra information om sina klagomålsförfaranden vid påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366. Informationen ska vara aktuell och lättillgänglig, och innefatta bland annat följande:

• a. Klagomålsförfarandenas syfte och tillämpningsområde.
• b. Kanaler för att lämna in klagomål och hur de nås.
• c. Informationen som de klagande måste lämna i enlighet med riktlinje 2.1.
• d. De olika stegen i klagomålsförfarandet och eventuella tidsfrister.
• e. Den behöriga myndighetens befogenheter avseende klagomålsförfarandet vid påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366.
• f. De olika åtgärder som den behöriga myndigheten kan vidta för att säkerställa och övervaka en effektiv efterlevnad av direktiv (EU) 2015/2366.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/