4. Ezen iránymutatások nem alkalmazandóak abban az esetben, ha a vállalkozáshoz beérkező panasz …

Ezen iránymutatások nem alkalmazandóak abban az esetben, ha a vállalkozáshoz beérkező panasz tárgya:

• a. olyan tevékenység, amely az ESMA-rendelet 4. cikk (3) bekezdése vagy az EBH-rendelet 4 cikk (2)bekezdése, illetve a jelzáloghitel-irányelv 5. Cikke alapján nem tartozik a „hatáskörrel rendelkező hatóságok” által felügyelt tevékenységek közé;
• b. egy másik jogalany olyan tevékenysége, amelyért a vállalkozásnak nem áll fenn sem jogi, sem szabályozási felelőssége (és e tevékenység a panasz lényegét képezi). A vállalkozás azonban lehetőség szerint ilyen esetben is válaszoljon, és ismertesse az álláspontját a panasszal kapcsolatban, és/vagy adott esetben adja meg a panasz kezeléséért felelős vállalkozás vagy egyéb pénzügyi intézmény adatait.

Megfelelés, jelentéstételi kötelezettségek, valamint az alkalmazás időpontja

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/