4. Deze richtsnoeren zijn niet van toepassing indien een onderneming een klacht ontvangt over: a. …

Deze richtsnoeren zijn niet van toepassing indien een onderneming een klacht ontvangt over:

• a. andere activiteiten dan die waarop toezicht wordt gehouden door "bevoegde autoriteiten" overeenkomstig artikel 4, lid 3, van de ESMA-verordening, artikel 4, lid 2, van de EBA-verordening of artikel 5 van de richtlijn hypothecair krediet; of
• b. de activiteiten van een andere entiteit waarvoor die onderneming geen wettelijke of regelgevende verantwoordelijkheid draagt (en indien deze activiteiten de kern van de klacht vormen).

Die onderneming dient evenwel, indien mogelijk, te antwoorden en haar standpunt ten aanzien van de klacht toe te lichten en/of, indien passend, details te verstrekken over de onderneming of andere financiële instelling die verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht.

Naleving, rapportageverplichtingen en datum van toepassing

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/