4. Dessa riktlinjer gäller inte när ett företag får ett klagomål gällande a. verksamhet som inte …

Dessa riktlinjer gäller inte när ett företag får ett klagomål gällande

• a. verksamhet som inte står under tillsyn av behöriga myndigheter enligt artikel 4.3 i Esmaförordningen eller artikel 4.2 i EBA-förordningen, eller artikel 5 i bolånedirektivet, eller
• b. verksamhet som utförs av en annan enhet som det berörda företaget inte har något juridiskt ansvar eller tillsynsansvar över (och där denna verksamhet utgör kärnan i klagomålet). Företaget bör emellertid, om så är möjligt, svara och förklara sin ståndpunkt om klagomålet och/eller, om detta är lämpligt, lämna uppgifter om det företag eller något annat finansinstitut som har ansvar för att handlägga klagomålet.

Regelefterlevnad, rapporteringskrav och datum för tillämpning

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/