4. Οι παρούσες κατευθυντήριες γραμμές δεν ισχύουν όταν μια εταιρεία γίνεται αποδέκτης παραπόνου …

Οι παρούσες κατευθυντήριες γραμμές δεν ισχύουν όταν μια εταιρεία γίνεται αποδέκτης παραπόνου σχετικά με:

• α) δραστηριότητες εκτός εκείνων που είναι υπό την εποπτεία των «αρμόδιων αρχών» σύμφωνα με το άρθρο 4 παράγραφος 3 του κανονισμού ESMA, ή το άρθρο 4 παράγραφος 2 του κανονισμού ΕΑΤ, ή το άρθρο 5 της οδηγίας για την ενυπόθηκη πίστη· ή
• β) δραστηριότητες άλλης οντότητας για την οποία η εν λόγω εταιρεία δεν έχει αρμοδιότητα, σύμφωνα με το νομικό και κανονιστικό πλαίσιο (και όταν οι εν λόγω δραστηριότητες συνιστούν την ουσία του παραπόνου).

Ωστόσο, η εν λόγω εταιρεία θα πρέπει να απαντά, όπου είναι εφικτό, εξηγώντας τη θέση της εταιρείας σε σχέση με το παράπονο ή/και, κατά περίπτωση, δίνοντας τα στοιχεία της εταιρείας ή άλλου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος που είναι υπεύθυνο για τον χειρισμό του παραπόνου.

Συμμόρφωση, υποχρεώσεις υποβολής εκθέσεων και ημερομηνία εφαρμογής

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/