Насока 2: Ниво на обслужване, достъпност и изпълнение

2.1. ASPSP следва да определи ключови показатели за изпълнение (КПE) и цели за нивото на обслужване, включително за разрешаване на проблеми, поддръжка в извънработно време, наблюдение, планове за действие при извънредни ситуации и поддръжка на специалния интерфейс, които са поне толкова строги, колкото тези за интерфейса(ите), който (които) предоставя(т) на собствените си ползватели на платежни услуги (ППУ) за пряк достъп до техните платежни сметки онлайн.

2.2. ASPSP следва да определи като минимум следните ключови показатели за изпълнение относно достъпността на специалния интерфейс:

• а) времето на функциониране на всички интерфейси на ден; и
• б) времето на прекъсване на работата на всички интерфейси на ден.

2.3. В допълнение към ключовите показатели за изпълнение относно достъпността в Насока 2.2, ASPSP следва да определи като минимум следните ключови показатели за изпълнение на специалния интерфейс:

• а) средното време на ден (в милисекунди) за заявка, за ASPSP да предостави на доставчика на услуги по иницииране на плащане (PISP) цялата поискана информация в съответствие с член 66, параграф 4, буква б) от ДПУ2 и член 36, параграф 1, буква б) от РТС;
• б) средното време на ден (в милисекунди), за заявка, за ASPSP за предоставяне на цялата поискана информация на доставчика на услуги по предоставяне на информация за сметка (AISP) в съответствие с член 36, параграф 1, буква а) от РТС;
• в) средното време на ден (в милисекунди), за заявка, за ASPSP да предостави на доставчиците на платежни услуги, издаващи платежни инструменти , свързани с карти (CBPII), или на PISP с потвърждение „да/не“ в съответствие с член 65, параграф 3 от ДПУ2 и член 36, параграф 1, буква в) от РТС;
• г) дневният процент на грешки, изчислен като брой на съобщенията за грешки, отнасящи се до грешки, дължащи се на ASPSP, изпратени от ASPSP до PISP, AISP и CBPII в съответствие с член 36, параграф 2 от РТС на ден, разделен на броя на заявките, получени от ASPSP от AISP, PISP и CBPII в рамките на същия ден. 2.4. За целите на изчисляването на показателите за достъпност, определени в Насока 2.2 за специалния интерфейс, ASPSP следва:
• а) да изчисли процента на времето на функциониране като 100 % минус процента на времето на прекъсване на работата;
• б) да изчисли процента на времето на прекъсване на работата, като използва общия брой секунди, в които специалният интерфейс не е функционирал в рамките на период от 24 часа, започващ и завършващ в полунощ;
• в) да отчита интерфейса като „нефункциониращ“, когато пет последователни заявки за достъп до информация за предоставяне на услуги по иницииране на плащане, услуги по предоставяне на информация за сметка или потвърждение за наличие на средства , не са дадени в рамките на 30 секунди, независимо дали тези заявки произхождат от един или няколко PISP, AISP или CBPII. В такъв случай ASPSP следва да изчисли времето на прекъсване от момента на получаване на първата заявка от серията от пет последователни заявки, на които не е получен отговор в рамките на 30 секунди, при условие че няма успешна заявка между тези пет, за които е получен отговор.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/