Smjernica 2.: razina usluge, dostupnost i učinkovitost

2.1. Pružatelj platnih usluga koji vodi račun trebao bi definirati ključne pokazatelje učinkovitosti i ciljane razine usluga, uključujući i one za rješavanje problema, podršku izvan radnog vremena, nadzor, planove postupanja u izvanrednim situacijama i održavanje svojeg namjenskog sučelja, a koji su barem jednako strogi kao oni za sučelja koja ti pružatelji stavljaju na raspolaganje svojim korisnicima platnih usluga za izravan mrežni pristup njihovim računima za plaćanje.

2.2. Pružatelj platnih usluga koji vodi račun trebao bi definirati najmanje sljedeće ključne pokazatelje učinkovitosti u pogledu dostupnosti namjenskog sučelja:

• a. vrijeme rada tijekom dana za sva sučelja; i
• b. vrijeme izvan funkcije tijekom dana za sva sučelja.

2.3. Osim ključnih pokazatelja učinkovitosti u p ogledu dostupnosti iz stavka 2.2. ove smjernice pružatelj platnih usluga koji vodi račun trebao bi definirati najmanje sljedeće ključne pokazatelje u pogledu učinkovitosti namjenskog sučelja:

• a. prosječno dnevno vrijeme (u milisekundama) koje mu treba da, na zahtjev, pružatelju usluga iniciranja plaćanja dostavi sve potrebne informacije u skladu s člankom 66. stavkom 4. točkom (b) PSD2 i člankom 36. stavkom 1. točkom (b) RTS - a;
• b. prosječno dnevno vrijeme (u milisekundama) koje mu treba da, na zahtjev, pružatelj u usluga pružanja informacija o računu dostavi sve potrebne informacije u skladu s člankom 36. stavkom 1. točkom (a) RTS - a;
• c. prosječno dnevno vrijeme (u milisekundama) koje mu treba da, na zahtjev, pružatelju platnih usluga koji izdaju kartične platne instrumente ili pružatelju usluga iniciranja plaćanja dostavi potvrdu u formatu „da/ne” u skladu s člankom 65. stavkom 3. PSD2 i člankom 36. stavkom 1. točkom (c) RTS - a;
• d. dnevna stopa odgovora na pogreške – izračunata kao broj poruka o pogreškama u toku danu z a koje je odgovoran pružatelj platnih usluga koji vodi račun i koje je taj pružatelj poslao pružateljima usluga iniciranja plaćanja, pružateljima usluga pružanja informacija o računu i pružateljima platnih usluga koji izdaju kartične platne instrumente u s kladu s člankom 36. stavkom 2. RTS - a podijeljen s brojem zahtjeva koje je pružatelj platnih usluga koji vodi račun u istom danu primio od pružateljâ usluga iniciranja plaćanja, pružateljâ usluga pružanja informacija o računu i pružateljâ platnih usluga koji izdaju kartične platne instrumente.

2.4. Za potrebe izračuna pokazateljâ u pogledu dostupnosti namjenskog sučelja, utvrđenih u stavku 2.2. ove smjernice, pružatelj platnih usluga koji vodi račun trebao bi:

• a. izračunati postotak vremena rada 100 % umanjeno za p ostotak vremena izvan funkcije;
• b. izračunati postotak vremena izvan funkcije koristeći se ukupnim brojem sekundi prestanka rada namjenskog sučelja u razdoblju od 24 sata koje se računa od ponoći prvog dana do ponoći drugog dana;
• c. smatrati da je sučelje „izvan funkcije” kada se na pet uzastopnih zahtjeva za pristup informacijama za pružanje usluga iniciranja plaćanja, pružanja usluga informacija o računu ili potvrđivanja raspoloživosti sredstava ne odgovori u ukupnom roku od 30 sekundi neovisno o tome je li zahtjeve uputio jedan pružatelj usluga iniciranja plaćanja, pružatelj usluga pružanja informacija o računu ili pružatelj platnih usluga koji izdaju kartične platne instrumente, odnosno više takvih pružatelja ili izdavatelja. U takvom slučaju pružatelj platni h usluga koji vodi račun trebao bi vrijeme izvan funkcije računati od trenutka primitka prvog zahtjeva u nizu od pet uzastopnih zahtjeva na koje nije odgovoreno u roku od 30 sekundi ako u razdoblju između tih pet zahtjeva nije bilo nijednog uspješnog zahtj eva na koji je pružen odgovor.

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/