Riktlinje 2: Servicenivå, tillgänglighet och funktion

2.1. Kontoförvaltande betaltjänstleverantörer bör fastställa resultatindikatorer och servicenivåmål, inklusive för problemlösning, support utanför kontorstid, övervakning, beredskapsplaner och underhåll för sitt särskilda gränssnitt, som är minst lika stränga som de som gäller för det eller de gränssnitt som de tillhandahåller sina betaltjänstanvändare för direkt tillgång till deras betalkonto online.

2.2. Kontoförvaltande betaltjänstleverantörer bör åtminstone fastställa följande resultatindikatorer för det särskilda gränssnittets tillgänglighet:

• a. Drifttid per dag för samtliga gränssnitt.
• b. Nedtid per dag för samtliga gränssnitt.

2.3. Utöver resultatindikatorerna för tillgänglighet i riktlinje 2.2 bör kontoförvaltande betaltjänstleverantörer åtminstone fastställa följande resultatindikatorer för det särskilda gränssnittets funktion:

• a. Dagligt genomsnitt per begäran (i millisekunder) för den tid det tar den kontoförvaltande betaltjänstleverantören att förse leverantörer av betalningsinitieringstjänster med all den information som krävs i enlighet med artikel 66.4 b i andra betaltjänstdirektivet och artikel 36.1 b i förordningen.
• b. Dagligt genomsnitt (i millisekunder) per begäran, för den tid det tar den kontoförvaltande betaltjänstleverantören att förse leverantörer av kontoinformationstjänster med all den information som krävs i enlighet med artikel 36.1 a i förordningen.
• c. Dagligt genomsnitt (i millisekunder) per begäran, för den tid det tar den kontoförvaltande betaltjänstleverantören att förse utfärdare av kortbaserade betalningsinstrument eller leverantörer av betalningsinitieringstjänster med en bekräftelse i ett enkelt ja eller nej-format i enlighet med artikel 65.3 i andra betaltjänstdirektivet och artikel 36.1 c i förordningen.
• d. Felsvarsfrekvens – beräknad som antalet felmeddelanden om fel som kan hänföras till den kontoförvaltande betaltjänstleverantören och som denna har sänt per dag till leverantörer av betalningsinitieringstjänster, leverantörer av kontoinformationstjänster och utfärdare av kortbaserade betalningsinstrument i enlighet med artikel 36.2 i förordningen, dividerat med antalet begäranden som den kontoförvaltande betaltjänstleverantören har mottagit från leverantören av betalningsinitieringstjänster, leverantören av kontoinformationstjänster och den betaltjänstleverantör som ger ut kortbaserade instrument samma dag.

2.4. För att beräkna de tillgänglighetsindikatorer för det särskilda gränssnittet som anges i riktlinje 2.2 bör den kontoförvaltande betaltjänstleverantören

• a. beräkna procentandelen för drifttiden som 100 procent minus procentandelen nedtid,
• b. beräkna procentandelen nedtid med användning av det totala antalet sekunder som det särskilda gränssnittet låg nere under en 24-timmarsperiod, med början och slut vid midnatt,
• c. räkna gränssnittet som att det ligger ”nere” när fem på varandra följande begäranden om tillgång till information för tillhandahållande av betalningsinitieringstjänster, kontoinformationstjänster eller bekräftelse av att medel finns på kontot inte besvaras inom en total tidsram på 30 sekunder, oavsett om sådana begäranden kommer från en eller flera leverantörer av betalningsinitieringstjänster, leverantörer av kontoinformationstjänster eller utfärdare av kortbaserade betalningsinstrument. I ett sådant fall bör den kontoförvaltande betaltjänstleverantören beräkna nedtiden från den tidpunkt då den mottar den första begäran i serien av fem på varandra följande begäranden som inte besvarades inom 30 sekunder, under förutsättning att ingen begäran har besvarats mellan dessa fem begäranden.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/