Richtsnoer 2: Serviceniveau, beschikbaarheid en prestaties

2.1. De rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder moet kritische prestatie-indicatoren en serviceniveaudoelstellingen definiëren, onder meer voor probleemoplossing, ondersteuning buiten kantooruren, monitoring, uitwijkplannen en onderhoud voor de speciale interface(s), die ten minste even streng zijn als die voor de interface(s) die aan de eigen betalingsdienstgebruikers ter beschikking worden gesteld voor directe toegang tot hun online betaalrekeningen.

2.2. De rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder moet ten minste de volgende kritische prestatie-indicatoren van de beschikbaarheid van de speciale interface definiëren:

• a. de bedrijfstijd per dag van alle interfaces; en
• b. de uitvaltijd per dag van alle interfaces.

2.3. Naast de kritische prestatie-indicatoren inzake beschikbaarheid in richtsnoer 2.2, dient de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder ten minste de volgende kritische prestatie-indicatoren voor de prestaties van de speciale interface te definiëren:

• a. de gemiddelde dagelijkse tijd (in milliseconden) die de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder per verzoek nodig heeft om de betalingsinitiatiedienstaanbieder alle overeenkomstig artikel 66, lid 4, onder b), van de tweede richtlijn betalingsdiensten en artikel 36, lid 1, onder b), van de technische reguleringsnorm gevraagde informatie te verstrekken;
• b. de gemiddelde dagelijkse tijd (in milliseconden) die de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder per verzoek nodig heeft om de rekeninginformatiedienstaanbieder alle overeenkomstig artikel 36, lid 1, onder a), van de technische reguleringsnorm gevraagde informatie te verstrekken;
• c. de gemiddelde dagelijkse tijd (in milliseconden) die de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder per verzoek nodig heeft om de uitgever van een op kaarten gebaseerd betaalinstrument of de betalingsinitiatiedienstaanbieder overeenkomstig artikel 65, lid 3, van de tweede richtlijn betalingsdiensten en artikel 36, lid 1, onder c), van de technische reguleringsnorm een "ja/nee"-bevestiging te geven;
• d. het dagelijkse aantal foutreacties – berekend als het aantal foutmeldingen betreffende aan de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder toe te schrijven fouten die door de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder aan de betalingsinitiatiedienstaanbieders, rekeninginformatiedienstaanbieders en uitgevers van een op kaarten gebaseerd betaalinstrument per dag worden gezonden overeenkomstig artikel 36, lid 2, van de technische reguleringsnorm, gedeeld door het aantal verzoeken die de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder op dezelfde dag van rekeninginformatiedienstaanbieders, betalingsinitiatiedienstaanbieders en uitgevers van een op kaarten gebaseerd betaalinstrument ontvangt.

2.4. Voor de berekening van de in richtsnoer 2.2 uiteengezette beschikbaarheidsindicatoren voor de speciale interface dient de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder:

• a. het percentage bedrijfstijd als 100% min het percentage uitvaltijd te berekenen;
• b. het percentage uitvaltijd aan de hand van het totale aantal seconden dat de speciale interface in een periode van 24 uur was uitgevallen, beginnend en eindigend om middernacht, te berekenen;
• c. de interface als 'uitgevallen' te tellen wanneer vijf opeenvolgende verzoeken om toegang tot informatie voor het verlenen van betalingsinitiatiediensten, rekeninginformatiediensten of bevestiging van de beschikbaarheid van middelen niet binnen een totale termijn van 30 seconden worden beantwoord, ongeacht of deze verzoeken afkomstig zijn van één of meerdere betalingsinitiatiedienstaanbieders, rekeninginformatiedienstaanbieders of uitgevers van een op kaarten gebaseerd betaalinstrument. In een dergelijk geval dient de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder de uitvaltijd te berekenen vanaf het moment dat hij het eerste verzoek uit de reeks van vijf opeenvolgende verzoeken die niet binnen 30 seconden zijn beantwoord, ontvangt, mits er geen sprake is van een succesvol verzoek tussen de vijf verzoeken waarop een antwoord is gegeven.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/