Obecný pokyn č. 2: Úroveň služeb, dostupnost a výkon

2.1. Poskytovatel platebních služeb spravující účet by měl stanovit klíčové ukazatele výkonnosti a cíle týkající se úrovně služeb, mimo jiné pokud jde o řešení problémů, stálou podporu během zavírací doby, monitorování, plány pro nepředvídané události a údržbu svého vyhrazeného rozhraní, jež budou přinejmenším stejně přísné jako pro rozhraní zpřístupněná uživatelům jeho platebních služeb za účelem přímého on - line přístupu k jejich platebním účtům.

2.2. Poskytovatel platebních služeb spravující účet by měl stanovit přinejmenším tyto klíčové ukazatele výkonnosti týkající se dostupnosti vyhrazeného rozhraní:

• a. doba provozuschopnosti za den u všech rozhraní a
• b. doba výpadku za den u všech rozhraní.

2.3. Kromě klíčových ukazatelů výkonnosti týkajících se dostupnosti uvedených v obecném pokynu č. 2.2 by poskytovatel platebních služeb spravující účet měl stanovit přinejmenším tyto klíčové ukazatele výkonnosti týkající se výkonu vyhrazeného rozhraní:

• a. průměrná denní lhůta (v milisekundách), v níž poskytovatel platebních služeb spravující účet poskytne poskytovateli služeb iniciování platby na jeho žádost veškeré požadované informace v souladu s čl. 66 odst. 4 písm. b) druhé směrnice o platebních službách a čl. 36 odst. 1 písm. b) regulačních technických norem;
• b. průměrná denní lhůta (v milisekundách), v níž poskytovatel platebních služeb spravující účet poskytne poskytovateli služeb informování o účtu na jeho žádost veškeré požadované informace v souladu s čl. 36 odst. 1 písm. a) regulačních technických norem;
• c. průměrná denní lhůta (v milisekundách), v níž poskytovatel platebních služeb spravující účet poskytne vydavateli karetních platebních prostředků nebo poskytovateli služeb iniciování platby na jejich žádost potvrzení ve formě „ano“ nebo „ne“ v souladu s čl. 65 odst. 3 druhé směrnice o platebních službách a čl. 36 odst. 1 písm. c) regulačních technických norem;
• d. denní míra reakce na chyby – vypočtená jako počet zpráv o chybách zaviněných poskytovatelem platebních služeb spravujícím účet, které poskytovatel platebních služeb spravující účet zaslal poskytovatelům služeb iniciování platby, poskytovatelům služeb informování o účtu a vydavatelům karetních platebních prostředků v souladu s čl. 36 odst. 2 regulačních technických norem za den, vydělený počtem žádostí, které poskytovatel platebních služeb spravující účet obdržel od poskytovatelů služeb iniciování platby, poskytovatelů služeb informování o účtu a vydavatelů karetních platebních prostředků v tentýž den.

2.4. Pro účely výpočtu ukazatelů dostupnosti vyhrazeného rozhraní stanovených v obecném pokynu č. 2.2 by poskytovatel platebních služeb spravující účet měl:

• a. vypočítat procentní podíl provozuschopnosti jako 100 % minus procentní podíl výpadků;
• b. vypočítat procentní podíl výpadků za použití celkového počtu sekund, kdy bylo vyhrazené rozhraní mimo provoz v období 24 hodin, které začíná a končí o půlnoci;
• c. započítat rozhraní jako „mimo provoz“, pokud pět po sobě jdoucích žádostí o přístup k informacím týkajících se poskytování služeb iniciování platby, služeb informování o účtu nebo potvrzení disponibility finančních prostředků, nezodpoví v celkové lhůtě 30 sekund, bez ohledu na to, zda tyto žádosti pocházejí od jednoho nebo více poskytovatelů služeb iniciování platby, poskytovatelů služeb informování o účtu a vydavatelů karetních platebních prostředků. V takovém případě by poskytovatel platebních služeb spravující účet od okamžiku, kdy obdržel první žádost v sérii pěti po sobě jdoucích žádostí, jež nebyly zodpovězeny do 30 sekund, měl započítat výpadek za předpokladu, že mezi těmito pěti žádostmi není žádná úspěšná žádost, která byla zodpovězena.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/