Κατευθυντήρια γραμμή 2: Επίπεδο Παροχής υπηρεσιών, διαθεσιμότητα και επίδοση

2.1. Ο ΠΥΠΕΛ θα πρέπει να καθορίσει κύριους δείκτες επίδοσης (ΚΔΕ) και στόχους παροχής υπηρεσιών, μεταξύ άλλων για επίλυση προβλημάτων, υποστήριξη εκτός ωραρίου, παρακολούθηση, σχέδια έκτακτης ανάγκης και συντήρηση για την ειδική διεπαφή του, οι οποίοι είναι τουλάχιστον εξίσου αυστηροί με εκείνους που ισχύουν για τη (τις) διεπαφή ( - ές) που διατίθεται ( - νται) στους δικούς του χρήστες υπηρεσιών πληρωμών (ΧΥΠ) για την απευθείας πρόσβαση στον λογαριασμό πληρωμών τους διαδικτυακά.

2.2. Ο ΠΥΠΕΛ θα πρέπει να καθορίσει κατ’ ελάχιστο τους ακόλουθους ΚΔΕ για τη διαθεσιμότητα της ειδικής διεπαφής:

• α. χρόνος διαθεσιμότητας ανά ημέρα όλων των διεπαφών· και
• β. χρόνος μη διαθεσιμότητας ανά ημέρα όλων των διεπαφών.

2.3. Επιπλέον των ΚΔΕ για τη διαθεσιμότητα που αναφέρονται στην κατευθυντήρια γραμμή 2.2, ο ΠΥΠΕΛ θα πρέπει να καθορίσει, κατ’ ελάχιστο, τους ακόλουθους ΚΔΕ για την ειδική διεπαφή:

• α. μέσος ημερήσιος χρόνος (σε χιλιοστά του δευτερολέπτου) που απαιτείται, ανά αίτημα, για την παροχή από τον ΠΥΠΕΛ στον πάροχο υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών (ΠΥΕΠ) όλων των ζητηθεισών πληροφοριών σύμφωνα με το άρθρο 66 παράγραφος 4 στοιχείο β) της PSD2 και το άρθρο 36 παράγραφος 1 στοιχείο β) των ΡΤΠ·
• β. μέσος ημερήσιος χρόνος (σε χιλιοστά του δευτερολέπτου) που απαιτείται, ανά αίτημα, για την παροχή από τον ΠΥΠΕΛ στον πάροχο υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού (ΠΥΠΛ) όλων των ζητηθεισών πληροφοριών σύμφωνα με το άρθρο 36 παράγραφος 1 στοιχείο α) των ΡΤΠ· ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ)
• γ. μέσος ημερήσιος χρόνος (σε χιλιοστά του δευτερολέπτου) που απαιτείται, ανά αίτημα, για την παροχή από τον ΠΥΠΕΛ στον εκδότη μέσων πληρωμής με κάρτα (ΕΜΠΚ) ή στον ΠΥΕΠ επιβεβαίωσης υπό μορφή «ναι/όχι» σύμφωνα με το άρθρο 65 παράγραφος 3 της PSD2 και το άρθρο 36 παράγραφος 1 στοιχείο γ) των ΡΤΠ·
• δ. ημερήσιος δείκτης ανταπόκρισης σε σφάλμα – υπολογιζόμενος ως ο αριθμός μηνυμάτων σφάλματος που αφορούν σφάλματα καταλογιστέα στον ΠΥΠΕΛ τα οποία αποστέλλει ο ΠΥΠΕΛ στους ΠΥΕΠ, ΠΥΠΛ και ΕΜΠΚ σύμφωνα με το άρθρο 36 παράγραφος 2 των ΡΤΠ ανά ημέρα διά του αριθμού των αιτημάτων που λαμβάνει ο ΠΥΠΕΛ από τους ΠΥΕΠ, ΠΥΠΛ και ΕΜΠΚ την ίδια ημέρα.

2.4. Για τον σκοπό του υπολογισμού των δεικτών διαθεσιμότητας που καθορίζονται στην κατευθυντήρια γραμμή 2.2 για την ειδική διεπαφή, ο ΠΥΠΕΛ θα πρέπει:

• α. να υπολογίσει το ποσοστό χρόνου διαθεσιμότητας ως 100% μείον το ποσοστό χρόνου μη διαθεσιμότητας·
• β. να υπολογίσει το ποσοστό χρόνου μη διαθεσιμότητας χρησιμοποιώντας τον συνολικό αριθμό δευτερολέπτων μη διαθεσιμότητας της ειδικής διεπαφής κατά τη διάρκεια 24ωρης περιόδου, η οποία ξεκινά και λήγει τα μεσάνυχτα·
• γ. να θεωρήσει τη διεπαφή «μη διαθέσιμη» όταν πέντε διαδοχικά αιτήματα πρόσβασης σε πληροφορίες για την παροχή υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών, υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού ή επιβεβαίωσης διαθεσιμότητας κεφαλαίων δεν απαντηθούν εντός συνολικού χρονικού διαστήματος 30 δευτερολέπτων, ανεξάρτητα από το αν τα αιτήματα αυτά προέρχονται από έναν ή περισσότερους ΠΥΠΛ, ΠΥΕΠ ή ΕΜΠΚ. Σε τέτοια περίπτωση, ο ΠΥΠΕΛ θα πρέπει να υπολογίσει τον χρόνο μη διαθεσιμότητας από τη στιγμή που έλαβε το πρώτο αίτημα της σειράς των πέντε διαδοχικών αιτημάτων που δεν απαντήθηκαν εντός 30 δευτερολέπτων, υπό τον όρο ότι δεν υπάρχει μεταξύ των πέντε αυτών αιτημάτων επιτυχημένο αίτημα στο οποίο παρασχέθηκε απάντηση.

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/