Wytyczna 2: poziom usług, dostępność i efektywność

2.1. Dostawca usług płatniczych prowadzący rachunek powinien określić kluczowe wskaźniki efektywności (ang. Key Performance Indicator — KPI) oraz cele w zakresie gwarantowanego poziomu usług, w tym wskaźniki i cele odnoszące się do procesu rozwiązywania problemów, wsparcia technicznego poza zwykłymi godzinami pracy, monitorowania, planów awaryjnych oraz utrzymania rozwiązań zapewniających efektywność specjalnego interfejsu, przynajmniej w równym stopniu rygorystyczne co wymogi dotyczące interfejsów udostępnianych własnym użytkownikom usług płatniczych (ang. payment service user — PSU) w celu umożliwienia bezpośredniego dostępu do ich rachunków za pośrednictwem Internetu.

2.2. Dostawca usług płatniczych prowadzący rachunek powinien określić przynajmniej następujące KPI dotyczące dostępności specjalnego interfejsu:

• a. czas nieprzerwanej pracy wszystkich interfejsów w ciągu dnia; oraz
• b. przestoje wszystkich interfejsów w ciągu dnia.

2.3. Oprócz KPI dotyczących dostępności, ujętych w wytycznej 2.2, ASPSP powinien podać przynajmniej następujące KPI dotyczące działania specjalnego interfejsu:

• a. średni dzienny czas (w milisekundach) przypadający na jedno żądanie, po którym ASPSP przekazuje dostawcy świadczącemu usługę inicjowania płatności (ang. payment initiation service provider — PISP) wszystkie wymagane informacje zgodnie z art. 66 ust. 4 lit. b) PSD2 oraz art. 36 ust. 1 lit. b) RTS;
• b. średni dzienny czas (w milisekundach) przypadający na jedno żądanie, po którym ASPSP przekazuje dostawcy świadczącemu usługę dostępu do informacji o rachunku (AISP) wszystkie wymagane informacje zgodnie z art. 36 ust. 1 lit. a) RTS;
• c. średni dzienny czas (w milisekundach) przypadający na jedno żądanie, po którym ASPSP przekazuje wydawcy instrumentu płatniczego opartego na karcie (ang. card-based payment instrument issuer — CBPII) lub PISP potwierdzenie w formie „tak/nie” zgodnie z art. 65 ust. 3 PSD2 oraz art. 36 ust. 1 lit. c) RTS; (RTS) DOTYCZĄCYCH SILNEGO UWIERZYTELNIANIA KLIENTA I WSPÓLNYCH I BEZPIECZNYCH OTWARTYCH STANDARDÓW KOMUNIKACJI)
• d. dzienny wskaźnik reakcji na błąd — obliczony jako liczba komunikatów o błędach dotyczących błędów, które można przypisać ASPSP, wysłanych w ciągu dnia przez tego dostawcę do PISP, AISP oraz CBPII zgodnie z art. 36 ust. 2 RTS, podzielona przez liczbę żądań otrzymanych w tym samym dniu przez ASPSP od AISP, PISP i CBPII.

2.4. W celu obliczenia określonych w wytycznej 2.2 wskaźników dostępności dotyczących specjalnego interfejsu ASPSP powinien:

• a. obliczyć odsetek czasu nieprzerwanej pracy w postaci: 100 proc. minus odsetek przestojów;
• b. obliczyć odsetek przestojów za pomocą łącznej liczby sekund, w czasie których specjalny interfejs nie działał w ciągu 24 godzin od północy do północy;
• c. w obliczeniach przyjmować, że interfejs nie działa, gdy po pięciu kolejnych żądaniach dostępu do informacji w celu świadczenia usług inicjowania płatności, usług dostępu do informacji o rachunku albo potwierdzenia dostępności środków nie uzyska się odpowiedzi w łącznym czasie 30 sekund, niezależnie od tego, czy żądania te pochodzą od jednego, czy od większej liczby PISP, AISP lub CBPII. W takiej sytuacji ASPSP powinien obliczyć czas przestoju od chwili otrzymania pierwszego z pięciu kolejnych żądań, na które nie udzielono odpowiedzi w ciągu 30 sekund, pod warunkiem że w tych pięciu żądaniach nie było żadnego udanego, na które nastąpiła reakcja.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/