Suunis 2. Teenustase, kättesaadavus ja sooritusvõime

2.1. Kontot haldavad makseteenuse pakkujad peaksid määratlema peamised tulemusnäitajad ja teenustaseme eesmärgid, sealhulgas probleemide lahendamiseks, toeks väljaspool tööaega, seireks, spetsiaalsetele liidestele mõeldud eriolukorrakavade ja hooldamise jaoks – kusjuures need peavad olema vähemalt sama ranged kui need näitajad ja eesmärgid, mis kehtivad liides(t)ele, mida kasutavad kontot haldavate makseteenuse pakkujate teenusekasutajad, et siseneda interneti kaudu otse oma maksekontole.

2.2. Kontot haldav makseteenuse pakkuja peaks määratlema spetsiaalse liidese kättesaadavuse jaoks veel vähemalt järgmised peamised tulemusnäitajad:

• a. kõikide liideste töövõimeaeg päevas ja
• b. kõikide liideste seisakuaeg päevas.

2.3. Lisaks suunises 2.2 toodud peamistele tulemusnäitajatele kättesaadavuse kohta peaks kontot haldav makseteenuse pakkuja määratlema spetsiaalse liidese sooritusvõime jaoks veel vähemalt järgmised peamised tulemusnäitajad:

• a. päevas keskmiselt ühele taotlusele kuluv aeg (millisekundites), mille jooksul kontot haldav makseteenuse pakkuja esitab makse algatamise teenuse pakkujale kogu palutud teabe teise makseteenuste direktiivi artikli 66 lõike 4 ja RTS-i artikli 36 lõike 1 punkti b kohaselt;
• b. päevas keskmiselt ühele taotlusele kuluv aeg (millisekundites), mille jooksul kontot haldav makseteenuse pakkuja esitab kontoteabe teenuse pakkujale kogu palutud teabe RTS-i artikli 36 lõike 1 punkti a kohaselt;
• c. päevas keskmiselt ühele taotlusele kuluv aeg (millisekundites), mille jooksul kontot haldav makseteenuse pakkuja esitab kaardipõhiseid makseinstrumente väljastava makseteenuse pakkujale või makse algatamise teenuse pakkujale kinnituse vormis „jah/ei“ teise makseteenuste direktiivi artikli 65 lõike 3 ja RTS-i artikli 36 lõike 1 punkti c kohaselt;
• d. päevane vigadele reageerimise aeg, mille väljaarvutamiseks jagatakse kontot haldavale makseteenuse pakkujale omistatavate vigade veateadete arv (veateated, mille kontot haldav makseteenuse pakkuja saadab ühes päevas makse algatamise teenuse pakkujatele, kontoteabe teenuse pakkujatele ja kaardipõhiseid makseinstrumente väljastavatele makseteenuse pakkujatele RTS-i artikli 36 lõike 2 kohaselt) taotluste arvuga, mille kontot haldav makseteenuse pakkuja saab samal päeval kontoteabe teenuse pakkujatelt, makse algatamise teenuse pakkujatelt ja kaardipõhiseid makseinstrumente väljastavatelt makseteenuse pakkujatelt.

2.4. Selleks et arvutada välja spetsiaalse liidese kättesaadavuse näitajad, nagu on sätestatud suunises 2.2, peaks kontot haldav makseteenuse pakkuja:

• a. arvutama välja töövõimeaja protsentides, lahutades 100%-st seisakuaja;
• b. arvutama välja seisakuaja, liites kokku kõik sekundid, mil spetsiaalne liides 24 tunni jooksul jõude seisis (perioodil keskööst keskööni);
• c. määratlema liidese seisakuks olukorra, kui viiele järjestikusele teabele juurdepääsu taotlusele, mis on esitatud makse algatamise teenuse, kontoteabe teenuse osutamise või rahaliste vahendite olemasolu kinnitamise eesmärgil, ei laeku vastust kokku 30 sekundi jooksul, olenemata sellest, kas vastavad taotlused pärinevad ühelt või mitmelt makse algatamise teenuse pakkujalt, kontoteabe teenuse pakkujalt või kaardipõhiseid makseinstrumente väljastavalt makseteenuse pakkujalt. Sellisel juhul peaks kontot haldav makseteenuse pakkuja arvestama seisakuaega alates hetkest, mil see on saanud kätte esimesed viiest järjestikusest taotlusest, millele ei laekunud vastust 30 sekundi jooksul, eeldusel, et nende viie taotluse vahel ei esinenud mõnda edukat taotlust, mis sai vastuse.

1. Ülevaade

1.1 Viited

1.2 Tuvastatud nõuded

1.3 Seotud standardid

2. Tuvastatud nõuded

3. Seotud standardid

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/