Retningslinje 2: Serviceniveau, tilgængelighed og ydeevne ,

2.1. Betalingstjenesteudbyderen bør definere nøgleresultatindikatorer og serviceniveaumål, herunder for problemløsning, support uden for åbningstiden, overvågning, beredskabsplaner og vedligeholdelse af sit dedikerede interface , der er mindst lige så strenge som målene for de(t) interface(s), der stilles til rådighed for dens egne betalingstjenestebrugere med hensyn til at få direkte adgang til deres betalingskonti online.

2.2. Betalingstjenesteudbyderen bør som minimum definere følgende nøgleresultatindikatorer for tilgængeligheden af sit dedikerede interface :

• a. oppetid pr. dag for alle interfaces og
• b. nedetid pr. dag for alle interfaces.

2.3. Ud over de nøgleresultatindikatorer for tilgængelighed i retningslinje 2.2 bør den kontoførende betalingstjenesteudbyder som minimum definere følgende nøgleresultatindikatorer for ydeevnen på det dedikerede interface :

• a. den gennemsnitlige daglige svartid (i millisekunder), som det pr. anmodning tager for den kontoførende betalingstjenesteudbyder at give betalingsinitieringstjenesteudbyderen alle de efterspurgte oplysninger i henhold til artikel 66, stk. 4, litra b), i det andet betalingstjenestedirektiv og artikel 36, stk. 1, litra b), i de reguleringsmæssige tekniske standarder
• b. den gennemsnitlige daglige svartid (i millisekunder), som det pr. anmodning tager for den kontoførende betalingstjenesteudbyder at give kontooplysningstjenesteudbyderen alle de efterspurgte oplysninger i henhold til artikel 36, stk. 1, litra a), i de reguleringsmæssige tekniske standarder
• c. den gennemsnitlige daglige tid (i millisekunder), som det pr. anmodning tager for den kontoførende betalingstjenesteudbyder at sende udstederen af et kortbaseret betalingsinstrument eller betalingsinitieringstjenesteudbyderen en "ja/nej" -bekræftelse i overensstemmelse med artikel 65, stk. 3, i det andet betalingstjenestedirektiv og artikel 36, stk. 1, litra c), i de reguleringsmæssige tekniske standarder
• d. den daglige fejlsvarprocent — beregnet som antallet af fejlmeddelelser vedrørende fejl, der kan tilskrives den kontoførende betalingstjenesteudbyder, og som denne har sendt til betalingsinitieringstjenesteudbyderne, kontooplysningstjenesteudbyderne og udstederne af kortbaserede betalingsinstrumenter i overensstemmelse med artikel 36, stk. 2, i de reguleringsmæssige tekniske standarder pr. dag, divideret med antallet af anmodninger, som den kontoførende betalingstjenesteudbyder har modtaget fra kontooplysningstjenesteudbyderne, betalingsinitieringstjenesteudbyderne og udstederne af kortbaserede betalingsinstrumenter på samme dag.

2.4. Med henblik på at beregne de tilgængelighedsindikatorer, der er fastsat i retningslinje 2.2 for det dedikerede interface , bør den kontoførende betalingstjenesteudbyder:

• a. beregne procentdelen af oppetid som 100 % minus procentdelen af nedetid
• b. beregne den procentvise nedetid på baggrund af det samlede antal sekunder, det dedikerede interface var nede i løbet af en 24-timers-periode, som starter og slutter ved midnat
• c. regne grænsefladen for "nede", når fem på hinanden følgende anmodninger om adgang til oplysninger om betalingsinitieringstjenester, kontooplysningstjenester eller bekræftelse af midler til rådighed ikke besvares inden for en samlet tidsramme på 30 sekunder, uanset om disse anmodninger stammer fra en eller flere betalingsinitieringstjenesteudbydere, kontooplysningstjenesteudbydere og udstedere af kortbaserede betalingsinstrumenter. I et sådant tilfælde bør den kontoførende betalingstjenesteudbyder beregne nedetiden fra det tidspunkt, hvor denne har modtaget den første af de fem på hinanden følgende anmodninger, som ikke blev besvaret inden for 30 sekunder, forudsat at der ikke ind imellem de fem anmodninger er fremsat anmodninger, som er er blevet besvaret.

1. Oversigt

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

3. Relaterede standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/