Ohje 2: Palvelutaso, käytettävyys ja suorituskyky

2.1. ASPSP:n tulee määrittää keskeiset suorituskykyindikaattorit ja palvelutasotavoitteet, mukaan luettuina ongelmien ratkaisua, työajan ulkopuolista tukea, seurantaa, varasuunnitelmia ja erityisrajapinnan ylläpitoa koskevat tavoitteet. Tavoitteiden tulee olla vähintään yhtä tiukat kuin niitä rajapintoja koskevat tavoitteet, jotka asetetaan ASPSP:n omien maksupalvelunkäyttäjien saataville, jotta nämä voivat suoraan käyttää maksutilejään verkossa.

2.2. ASPSP:n on vähintään määriteltävä seuraavat erityisrajapinnan käytettävyyttä koskevat keskeiset suorituskykyindikaattorit:

• a. kaikkien rajapintojen käytettävyysaika (uptime) päivässä ja
• b. kaikkien rajapintojen häiriöaika (downtime) päivässä.

2.3. Ohjeen 2 kohdassa 2 tarkoitettujen käytettävyyttä koskevien keskeisten suorituskykyindikaattoreiden lisäksi ASPSP:n tulee vähintään määritellä seuraavat erityisrajapinnan suorituskykyä koskevat keskeiset suorituskykyindikaattorit:

• a. pyyntökohtainen päivittäinen keskimääräinen aika (millisekunteina), joka kuluu siihen, että ASPSP antaa maksutoimeksiantopalvelun tarjoajalle (PISP) kaikki tiedot, jotka vaaditaan direktiivin (EU) 2015/2366 66 artiklan 4 kohdan b alakohdan ja teknisen sääntelystandardin 36 artiklan 1 kohdan b alakohdan mukaisesti;
• b. pyyntökohtainen päivittäinen keskimääräinen aika (millisekunteina), joka kuluu siihen, että ASPSP antaa tilitietopalvelun tarjoajalle (AISP) kaikki tiedot, jotka vaaditaan teknisen sääntelystandardin 36 artiklan 1 kohdan a alakohdan mukaisesti;
• c. pyyntökohtainen päivittäinen keskimääräinen aika (millisekunteina), joka kuluu siihen, että ASPSP antaa korttipohjaisen maksuvälineen liikkeeseenlaskijalle (CBPII) tai PISP:lle ”kyllä/ei”-muotoisen vahvistuksen, joka vaaditaan direktiivin (EU) 2015/2366 65 artiklan 3 kohdan ja teknisen sääntelystandardin 36 artiklan 1 kohdan c alakohdan mukaisesti;
• d. päivittäinen virhevastausten määrän prosenttiosuus, joka lasketaan jakamalla niiden ASPSP:stä aiheutuneita virheitä koskevien virheviestien määrä, jotka ASPSP lähettää päivässä maksutoimeksiantopalvelun tarjoajille, tiliä ylläpitäville maksupalveluntarjoajille ja korttipohjaisen maksuvälineen liikkeeseenlaskijoille teknisen sääntelystandardin 36 artiklan 2 kohdan mukaisesti, niiden pyyntöjen määrällä, jotka ASPSP vastaanottaa tilitietopalvelun tarjoajilta, maksutoimeksiantopalvelun tarjoajilta ja korttipohjaisen maksuvälineen liikkeeseenlaskijoilta saman päivän aikana.

2.4. Erityisrajapinnalle ohjeen 2 kohdassa 2 säädettyjen käytettävyysindikaattorien laskemiseksi ASPSP:n tulee

• a. laskea käytettävyysajan (uptime) prosenttiosuus vähentämällä 100 prosentista häiriöajan (downtime) prosenttiosuus;
• b. laskea häiriöajan prosenttiosuus sekunteina käyttämällä sitä kokonaisaikaa, jonka erityisrajapinta on ollut häiriötilassa 24 tunnin ajanjaksolla, joka alkaa ja päättyy keskiyöllä;
• c. katsoa, että rajapinta on ”häiriötilassa” (”down”), kun viiteen peräkkäiseen maksutoimeksiantopalvelun, tilitietopalveluiden tai varojen saatavuusvahvistuksen tarjoamista koskevaan tiedonsaantipyyntöön ei saada vastausta yhteensä 30 sekunnin sisällä riippumatta siitä, ovatko pyynnöt peräisin yhdeltä vai useammalta PISP:ltä, AISP:ltä tai CBPII:ltä. Tällaisessa tapauksessa ASPSP:n tulee laskea häiriöaika hetkestä, jona se on vastaanottanut ensimmäisen kyseisistä viidestä peräkkäisestä pyynnöstä, joihin ei vastattu 30 sekunnin sisällä, jos kyseisten viiden pyynnön välissä ei ole yhtään pyyntöä, johon on annettu vastaus.

1. Yleiskatsaus

1.1 Viittaukset

1.2 Tunnistetut vaatimukset

1.3 Liittyvät standardit

2. Tunnistetut vaatimukset

3. Liittyvät standardit

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/