Usmernenie 2: Úroveň služieb, dostupnosť a výkonnosť

2.1. Poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet by mal vymedziť kľúčové ukazovatele výkonnosti a cieľové úrovne služieb, a to aj v prípade riešenia problémov, podpory mimo pracovných hodín, monitorovania, plánov pre nepredvídané udalosti a údržby svojho vyhradeného rozhrania, ktoré sú prinajmenšom také prísne ako tie, ktoré sú stanovené pre rozhranie( - ia) sprístupnené jeho vlastným používateľom platobných služieb na priamy prístup k ich platobným účtom online.

2.2. Poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet by mal vymedziť minimálne tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti, pokiaľ ide o dostupnosť vyhradeného rozhrania :

• a. trvanie bezporuchového fungovania všetkých rozhraní za deň a
• b. trvanie výpadkov všetkých rozhraní za deň.

2.3. Okrem kľúčových ukazovateľov výkonnosti týkajúcich sa dostupnosti, ako sa stanovujú v usmernení 2.2, by poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet mal vymedziť minimálne tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti, pokiaľ ide o výkonnosť vyhradeného rozhrania:

• a. priemerný denný čas (v milisekundách) na každú žiadosť, ktorý poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet potrebuje na to, aby poskytovateľovi platobných iniciačných služieb poskytol všetky informácie požadované v súlade s článkom 66 ods. 4 písm. b) druhej smernice o platobných službách a s článkom 36 ods. 1 písm. b) nariadenia o RTP;
• b. priemerný denný čas (v milisekundách) na každú žiadosť, ktorý poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet potrebuje na to, aby poskytovateľovi služieb informovania o účte poskytol všetky informácie požadované v súlade s článkom 36 ods. 1 písm. a) nariadenia
• o RTP;
• c. priemerný denný čas (v milisekundách) na každú žiadosť, ktorý poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet potrebuje na to, aby vydavateľovi platobných nástrojov viazaných na kartu alebo poskytovateľovi platobných iniciačných služieb poskytol potvrdenie vo forme „áno“ alebo „nie“ v súlade s článkom 65 ods. 3 druhej smernice o platobných službách a s článkom 36 ods. 1 písm. c) nariadenia o RTP;
• d. denná miera chybových odpovedí – vypočítaná ako počet chybových správ týkajúcich sa chýb pripísateľných poskytovateľovi platobných služieb spravujúcemu účet, ktoré za deň poslal poskytovateľom platobných iniciačných služieb, poskytovateľom služieb informovania o účte a vydavateľom platobných nástrojov viazaných na kartu v súlade s článkom 36 ods. 2 nariadenia o RTP, vydelený počtom žiadostí, ktoré v ten istý deň dostal poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet od poskytovateľov služieb informovania
• o účte, poskytovateľov platobných iniciačných služieb a vydavateľov platobných nástrojov viazaných na kartu.

2.4. Na účely výpočtu ukazovateľov dostupnosti stanovených v usmernení 2.2 pre vyhradené rozhranie by poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet mal:

• a. vypočítať percentuálny čas bezporuchového fungovania ako 100 % mínus percentuálny čas výpadkov;
• b. vypočítať percentuálny čas výpadkov pomocou celkového počtu sekúnd, keď došlo k výpadku vyhradeného rozhrania počas obdobia 24 hodín, ktoré sa začína a končí
• o polnoci;
• c. započítať rozhranie ako postihnuté „výpadkom“ v prípade, keď nereaguje na päť po sebe nasledujúcich žiadostí o prístup k informáciám na poskytnutie platobných iniciačných služieb, služieb informovania o účte alebo potvrdenia o dostupnosti finančných prostriedkov v rámci celkového času v trvaní 30 sekúnd, bez ohľadu na to, či tieto žiadosti pochádzajú od jedného alebo viacerých poskytovateľov platobných iniciačných služieb, poskytovateľov služieb informovania o účte alebo vydavateľov platobných nástrojov viazaných na kartu. V takom prípade by mal poskytovateľ platobných služieb spravujúci účet počítať čas výpadku od momentu, keď dostal prvú žiadosť v r ade piatich po sebe nasledujúcich žiadostí, na ktoré sa nezareagovalo do 30 sekúnd, za predpokladu, že medzi týmito piatimi žiadosťami neexistuje žiadna úspešná žiadosť, na ktorú sa poskytla odpoveď.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/