Orientarea 2: Nivelul serviciilor, disponibilitatea și performanța

2.1. PSPSAC trebuie să definească indicatorii - cheie de performanță și obiectivele privind nivelul serviciilor, inclusiv pentru soluționarea problemelor, asistența acordată în afara orarului obișnuit, monitorizarea, planurile de urgență și întreținerea pentru interfața sa specifică, care sunt cel puțin la fel de stricte ca cele pentru interfața (interfețele) puse la dispoziția propriilor utilizatori de servicii de plată (USP) pentru accesarea directă a conturilor lor de plată online.

2.2. PSPSAC trebuie să definească cel puțin următorii -indicatori- cheie de performanță privind disponibilitatea interfeței specifice:

• a. durata de funcționare a tuturor interfețelor pe zi; și
• b. perioada de inactivitate a tuturor interfețelor pe zi.

2.3. În plus față de indicatorii - cheie de performanță privind disponibilitatea menționați în orientarea 2.2, PSPSAC trebuie să definească cel puțin următorii indicatori - cheie de performanță pentru performanța interfeței specifice:

• a. durata medie zilnică (în milisecunde) per cerere pentru ca PSPSAC să furnizeze prestatorului de servicii de inițiere a plății (PSIP) toate informațiile solicitate în conformitate cu articolul 66 alineatul (4) litera (b) din DSP2 și articolul 36 alineatul (1) litera (b ) din RSTR;
• b. durata medie zilnică (în milisecunde) per cerere pentru ca PSPSAC să furnizeze prestatorului de servicii de informare cu privire la conturi (PSIC) toate informațiile solicitate în conformitate cu articolul 36 alineatul (1) litera (a) din RSTR;
• c. durata medie zilnică (în milisecunde) per cerere pentru ca PSPSAC să furnizeze emitentului de instrumente de plată pe bază de card (EIPBC) sau PSIP o confirmare de tipul „da” sau „nu” în conformitate cu articolul 65 alineatul (3) din DSP2 și cu articolul 3 6 alineatul (1) litera (c) din RSTR;
• d. rata zilnică de răspuns la eroare – calculată ca fiind numărul de mesaje de eroare pe zi care vizează erori imputabile PSPSAC trimise de PSPSAC către PSIP, PSIC și EIPBC, în conformitate cu articolul 36 alineatul (2) d in RSTR, împărțit la numărul de cereri primite de PSPSAC de la PSIP, PSIC și EIPBC în aceeași zi. 2.4. În scopul calculării indicatorilor de disponibilitate prevăzuți în orientarea 2.2 pentru interfața specifică, PSPSAC trebuie:
• a. să calculeze timpul de funcționare în procente ca fiind 100 % minus procentul perioadei de indisponibilitate;
• b. să calculeze perioada de indisponibilitate în procente utilizând numărul total de secunde în care interfața specifică a fost în situație de indisponibilitate într - o perioadă de 24 de ore, începând și terminând la miezul nopții;
• c. să considere că interfața este în situație de indisponibilitate când la cinci cereri consecutive de acces la informații pentru furnizarea de servicii de inițiere a plăților, servicii de informare privind conturile sau de confirmare a disponibilității fondurilor nu s - a primit răspuns într - un interval total de 30 de secunde, indiferent dacă aceste cereri provin de la unul sau mai mulți PSIP, PSIC sau EIPBC. Într - un astfel de caz, PSPSAC trebuie să calculeze perioada de indisponibilitate din momentul primirii primei cereri din seria de cinci cereri consecutive la care nu s - a primit răspuns în decurs de 30 de secunde, cu condiția să nu existe nicio cerere soluționată cu succes între cele cinci cereri la care s - a primit un răspuns.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/