Smernica 2: Raven storitve, razpoložljivost in uspešnost

2.1. Ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, mora opredeliti ključne kazalnike uspešnosti in cilje glede ravni storitve, vključno z reševanjem težav, podporo zunaj delovnega časa, spremljanjem, načrti ravnanja ob nepredvidljivih dogodkih, vzdrževanjem namenskega vmesnika, ki so vsaj tako strogi kot tisti za namenski( - e) vmesnik( - e), ki ga(jih) uporabljajo njihovi uporabniki plačilnih storitev za neposreden dostop do svojih plačilnih računov prek spleta.

2.2. Ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, mora opredeliti vsaj naslednje ključne kazalnike uspešnosti namenskega vmesnika:

• a. čas delovanja na dan za vse vmesnike in
• b. čas nedelovanja na dan za vse vmesnike.

2.3. Poleg ključnih kazalnikov uspešnosti o razpoložljivosti v smernici 2.2., mora ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, opredeliti vsaj naslednje ključne kazalnike uspešnosti namenskega vmesnika:

• a. dnevni povprečni čas (v milisekundah) na zahtevo, ki ga ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, porabi, da ponudniku storitev odreditve plačil zagotovi informacije, ki se zahtevajo v skladu s členom 66(4)(b) druge direktive o plačilnih storitvah in členom 36(1)(b) regulativnih tehničnih standardov;
• b. dnevni povprečni čas (v milisekundah) na zahtevo, ki ga ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, porabi, da ponudniku storitev zagotavljanja informacij o računih zagotovi informacije, ki se zahtevajo v skladu s členom 36(1)(a) regulativnih tehničnih standardov;
• c. dnevni povprečni čas (v milisekundah) na zahtevo, ki ga ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, porabi, da izdajatelju kartičnih plačilnih instrumentov ali ponudniku storitev odreditve plačil zagotovi potrdilo v obliki „da/ne“ v skladu s členom 65(3) druge direktive
• o plačilnih storitvah in členom 36(1)(c) regulativnih tehničnih standardov;
• d. dnevno stopnjo odziva z napako – izračunano kot število sporočil o napaki, ki jo je mogoče pripisati ponudniku plačilnih storitev, ki vodi račun, ki jih ta pošlje ponudnikom storitev odreditve plačil, ponudnikom storitev zagotavljanja informacij o računih in izdajateljem kartičnih plačilnih instrumentov v skladu s členom 36(2) regulativnih tehničnih standardov na dan, deljeno s številom zahtevkov, ki jih ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, prejme v istem dnevu od ponudnikov storitev zagotavljanja informacij o računih, ponudnikov storitev odreditve plačil in izdajateljev kartičnih plačilnih instrumentov.

2.4. Za izračun kazalnikov razpoložljivosti, določenih v smernici 2.2, za namenski vmesnik, mora ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun:

• a. odstotek časa delovanja izračunati kot 100 %, od česar se odšteje odstotek časa nedelovanja;
• b. odstotek časa nedelovanja izračunati s skupnim številom sekund, ko namenski vmesnik v obdobju 24 ur ni deloval, pri čemer sta začetek in konec ob polnoči;
• c. šteti vmesnik za nedelujoč, če se na pet zaporednih zahtevkov za dostop do informacij za zagotovitev storitev odreditve plačil, storitev zagotavljanja informacij o računih ali potrjevanja razpoložljivosti sredstev ne odzove v skupnem časovnem okviru 30 sekund, ne glede na to, ali ti zahtevki izvirajo od enega ali več ponudnikov storitev odreditve plačil, ponudnikov storitev zagotavljanja informacij o računih ali izdajateljev kartičnih plačilnih instrumentov. V takih primerih mora ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, izračunati čas nedelovanja od trenutka, ko je prejel prvi zahtevek v nizu petih zaporednih zahtevkov, na katere ni odgovoril v 30 sekundah, če nobeden od teh petih zahtevkov ni bil uspešen in nanj ni bilo odgovorjeno.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/