Orientamento 2. Livello del servizio, disponibilità e prestazione

2.1. Il prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto dovrebbe definire indicatori chiave di prestazione e obiettivi di livelli di servizio compresi quelli relativi alla risoluzione di problemi, all’assistenza fuori orario, al monitoraggio, ai piani di contingency e alla manutenzione dell’interfaccia dedicata che siano almeno altrettanto rigorosi di quelli definiti per l’interfaccia o le interfacce rese disponibili agli utenti dei servizi di pagamento per l’accesso diretto ai loro conti di pagamento online.

2.2. Il prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto dovrebbe definire almeno i seguenti indicatori chiave di disponibilità dell’interfaccia dedicata:

• a. i tempi di attività giornalieri di tutte le interfacce;
• b. i tempi di inattività giornalieri di tutte le interfacce.

2.3. Oltre agli indicatori chiave di prestazione riguardanti la disponibilità di cui all’orientamento 2.2, il prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto dovrebbe definire almeno i seguenti indicatori chiave di prestazione dell’interfaccia dedicata:

• a. il tempo medio giornaliero (in millisecondi) impiegato, per ciascuna richiesta, dal prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto per trasmettere al prestatore di servizi di disposizione di ordine di pagamento tutte le informazioni richieste conformemente all’articolo 66, paragrafo 4, lettera b), della PSD2 e all’articolo 36, paragrafo 1, lettera b), degli RTS;
• b. il tempo medio giornaliero (in millisecondi) impiegato, per ciascuna richiesta, dal prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto per trasmettere al prestatore di servizi di informazione sui conti tutte le informazioni richieste conformemente all’articolo 36, paragrafo 1, lettera a), degli RTS;
• c. il tempo medio giornaliero (in millisecondi) impiegato, per ciascuna richiesta, dal prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto per trasmettere all’emittente di strumenti di pagamento basati su carta o al prestatore di servizi di disposizione di ordine di pagamento una conferma «sì/no» conformemente all’articolo 65, paragrafo 3, della PSD2 e all’articolo 36, paragrafo 1, lettera c), degli RTS;
• d. il tasso di risposta di errore giornaliero – calcolato come il numero di messaggi di errore relativi a errori attribuibili al prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto da questi inviati ogni giorno a prestatori di servizi di disposizione di ordine di pagamento e di servizi di informazione sui conti nonché a emittenti di strumenti di pagamento basati su carta a norma dell’articolo 36, paragrafo 2, degli RTS, diviso per il numero di richieste che il prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto ha ricevuto nello stesso giorno da prestatori di servizi di informazione sui conti e di servizi di disposizione di ordine di pagamento nonché da emittenti di strumenti di pagamento basati su carta.

2.4. Ai fini del calcolo degli indicatori di disponibilità di cui all’orientamento 2.2 per l’interfaccia dedicata, il prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto dovrebbe:

• a. calcolare la percentuale del tempo di attività come 100 % meno la percentuale del tempo di inattività;
• b. calcolare la percentuale del tempo di inattività utilizzando il numero totale di secondi in cui l’interfaccia dedicata è rimasta inattiva nel corso di un periodo di 24 ore che inizia e termina a mezzanotte;
• c. considerare l’interfaccia «inattiva» quando cinque richieste consecutive di accesso a informazioni per l’erogazione di servizi di disposizione di ordine di pagamento, di servizi di informazione sui conti o di conferma della disponibilità di fondi non ricevono risposta entro un periodo di tempo complessivo di 30 secondi, indipendentemente dal fatto che tali richieste provengano da uno o più prestatori di servizi di disposizione di ordine di pagamento o di servizi di informazione sui conti o da uno o più emittenti di strumenti di pagamento basati su carta. In tal caso il prestatore di servizi di pagamento di radicamento del conto dovrebbe calcolare il tempo di inattività dal momento in cui ha ricevuto la prima delle cinque richieste consecutive che non hanno ottenuto risposta nell’arco di 30 secondi, a condizione che tra l’una e l’altra di queste cinque richieste non vi sia stata alcuna richiesta che ha ottenuto risposta.

1. Panoramica

1.1 Riferimenti

1.2 Requisiti identificati

1.3 Standard correlati

2. Requisiti identificati

3. Standard correlati

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