Orientação 2: Nível de serviço, disponibilidade e desempenho

2.1. O ASPSP deve definir indicadores de desempenho fundamentais (KPI) e objetivos de nível de serviço, incluindo para resolução de problemas, suporte fora do horário laboral, monitorização, planos de contingência e manutenção relativos à sua interface dedicada, pelo menos tão exigentes como os da(s) interface(s) disponibilizada(s) aos seus próprios utilizadores de serviços de pagamento para acesso direto às suas contas de pagamento em linha.

2.2. O ASPSP deve definir, no mínimo, os seguintes KPI de disponibilidade da interface dedicada:

• a. o tempo de atividade ( uptime ) por dia de todas as interfaces; e
• b. o tempo de inatividade ( downtime ) por dia de todas as interfaces.

2.3. Além dos KPI relativos à disponibilidade, indicados na Orientação 2.2, o ASPSP deve definir, no mínimo, os seguintes KPI relativos ao desempenho da interface dedicada:

• a. o tempo médio diário (em milissegundos) necessário, por pedido, para o ASPSP fornecer ao prestador de serviços de iniciação de pagamentos (PISP) todas as informações solicitadas em conformidade com o artigo 66.º, n.º 4, alínea b), da DSP2 e o artigo 36.º, n.º 1, alínea b), das NTR;
• b. o tempo médio diário (em milissegundos) necessário, por pedido, para o ASPSP fornecer ao prestador de serviços de informação sobre contas (AISP) todas as informações solicitadas em conformidade com o artigo 36.º, n.º 1, alínea a), das NTR;
• c. o tempo médio diário (em milissegundos) necessário, por pedido, para o ASPSP fornecer ao emitente de instrumentos de pagamento baseados em cartões (CBPII) ou ao PISP uma confirmação «sim/não» em conformidade com o artigo 65.º, n.º 3, da DSP2 e o artigo 36.º, n.º 1, alínea c), das NTR;
• d. a taxa diária de erros de resposta – calculada como o número de mensagens de erro relativas a erros imputáveis ao ASPSP enviadas, por dia, pelo ASPSP aos PISP, AISP e CBPII em conformidade com o artigo 36.º, n.º 2, das NTR, dividido pelo número de pedidos recebidos, no mesmo dia, pelo ASPSP efetuados por PISP, AISP e CBPII.

2.4. Para efeitos do cálculo dos indicadores de disponibilidade estabelecidos na Orientação 2.2 para a interface dedicada, o ASPSP deve:

• a. calcular a percentagem de tempo de atividade ( uptime ) como 100 % menos a percentagem de tempo de inatividade ( downtime );
• b. calcular a percentagem de tempo de inatividade ( downtime ) considerando o número total de segundos em que a interface dedicada esteve inativa num período de 24 horas, com início e fim à meia-noite;
• c. considerar a interface como «inativa» quando cinco pedidos consecutivos de acesso a informação para a prestação de serviços de iniciação de pagamentos, serviços de informação sobre contas ou confirmação de disponibilidade de fundos não tenham resposta num prazo total de 30 segundos, independentemente de tais pedidos serem oriundos de um ou vários PISP, AISP ou CBPII. Neste caso, o ASPSP deve calcular o tempo de inatividade ( downtime ) a partir do momento em que recebeu o primeiro pedido da série de cinco pedidos consecutivos que não tiveram resposta em 30 segundos, desde que não exista um pedido bem-sucedido entre esses cinco pedidos ao qual tenha sido dada resposta.

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

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