155. Прегледът от страна на компетентните органи на рамката на политиката за разглеждане на жалби …

Прегледът от страна на компетентните органи на рамката на политиката за разглеждане на жалби следва да има за цел да гарантира, че кредитната институция ще предостави на потребителите адекватна защита в съответствие с приложимите регулаторни изисквания. Схемата следва да обхваща процеса на получаване, оценка и отговор на жалби.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/