155. A análise, pelas autoridades competentes, da forma como está delineada a política de …

A análise, pelas autoridades competentes, da forma como está delineada a política de tratamento de reclamações deve ter por objetivo garantir que a instituição de crédito proporcione aos consumidores uma defesa adequada em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis. A forma como está delineada deve abranger o processo de receção, avaliação e resposta às reclamações.

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

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