155. El examen por parte de las autoridades competentes de las líneas generales de la política de …

El examen por parte de las autoridades competentes de las líneas generales de la política de gestión de quejas y reclamaciones tendrá como objetivo garantizar que la entidad de crédito proporcione a los consumidores una protección adecuada en cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables. Las líneas generales deben abarcar el proceso de recepción, evaluación y respuesta a las quejas y reclamaciones.

1. Resumen

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

3. Estándares relacionados

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