18. Sans préjudice du paragraphe 17, les éléments suivants doivent être considérés comme des …

Sans préjudice du paragraphe 17, les éléments suivants doivent être considérés comme des activités de soutien à l’activité bancaire:

a. le soutien opérationnel, tel que l’optimisation des processus et le développement et la maintenance des infrastructures;
b. le soutien aux relations avec la clientèle, par exemple le fait de faciliter les interactions entre les clients et la banque (par exemple, les plateformes de service à la clientèle);
c. le soutien à la gestion des risques et au respect des dispositions réglementaires;
d. le soutien stratégique et concurrentiel, comme les études de marché, l’analyse des mégadonnées, l’innovation et la transformation numérique, ou les activités de commercialisation;
e. le back-o (cid:431) ice et l’appui administratif, tels que la gestion des ressources humaines ou la gestion de documents.

Complément au secteur bancaire

1. Vue d’ensemble

Intitulé	Réglementation

Exigences
Source	Exigence

Normes
Source	Exigence