18. Sem prejuízo do disposto no n.º 17, devem ser consideradas como atividades de apoio à atividade …

Sem prejuízo do disposto no n.º 17, devem ser consideradas como atividades de apoio à atividade bancária:

• a. o apoio operacional, como a otimização de processos e o desenvolvimento e manutenção de infraestruturas;
• b. o apoio ao relacionamento com o cliente, como a facilitação da interação entre os clientes e o banco (por exemplo, plataformas de apoio ao cliente);
• c. a gestão de riscos e apoio à conformidade regulamentar;
• d. o apoio estratégico e competitivo, como estudos de mercado, análise de big data , inovação e transformação digital ou atividades de marketing ;
• e. o apoio administrativo e de back- office , como gestão de recursos humanos ou gestão de documentos.

Complementa a atividade bancária

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

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