18. Ne dovodeći u pitanje točku 17., sljedeće bi se djelatnosti trebale smatrati djelatnostima koje …

Ne dovodeći u pitanje točku 17., sljedeće bi se djelatnosti trebale smatrati djelatnostima koje podržavaju bankarsku djelatnost:

• a. operativna potpora, kao što su optimizacija procesa te razvoj i održavanje infrastrukture
• b. podrška odnosima s klijentima, kao što je olakšavanje interakcije između klijenata i banke (npr. platforme za korisničku podršku)
• c. podrška za upravljanje rizicima i usklađenost s propisima
• d. strateška podrška i podrška konkurentnosti, kao što su istraživanje tržišta, analitika velikih podataka, inovacije i digitalna transformacija ili marketinške djelatnosti
• e. pozadinska i administrativna podrška, kao što su upravljanje ljudskim resursima ili upravljanje dokumentima.

Nadopunjuje bankarsku djelatnost

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/