Richtsnoer 5: Documentatie van klachtenprocedures

5.1. De bevoegde autoriteiten documenteren hun klachtenprocedures middels het definiëren en vastleggen van een procedure voor de ontvangst van de klachten die overeenkomstig onderhavige richtsnoeren zijn ingediend door betalingsdienstgebruikers en andere belanghebbende partijen, en middels het definiëren en vastleggen van de interne governance van deze procedure.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/