Насока 5: Документиране на процедурите за разглеждане на жалби

5.1. Компетентните органи следва да документират своите процедури за разглеждане на жалби, като описват процедурата за получаване на жалби, подавани от ползвателите на платежни услуги и други заинтересовани страни, както е предвидено в настоящите насоки, както и вътрешните правила за тази процедура.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/