Riktlinje 5: Dokumentation av klagomålsförfaranden

5.1. Behöriga myndigheter ska dokumentera sina klagomålsförfaranden genom att beskriva rutinerna för mottagande av klagomål från betaltjänstanvändare och andra berörda parter, i enlighet med dessa riktlinjer, och hur förfarandet styrs internt.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/