Orientarea 5: Documentarea procedurilor de soluționare a plângerilor

5.1. Autoritățile competente trebuie să detalieze procedurile de soluționare a plângerilor , prin evidențierea procedurii privind primirea plângerilor transmise de utilizatorii de servicii de plată și de alte părți interesate, astfel cum este prevăzut în acest ghid, și a cadrului de administrare intern al procedurii respective.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/