+Obecný pokyn 5: Dokumentace postupu podávání a vyřizování stížností
|
Obecný pokyn 5: Dokumentace postupu podávání a vyřizování stížností
5.1. Příslušné orgány by měly zdokumentovat svůj postup podávání a vyřizování stížností tak, že vymezí postup pro přijímání stížností podaných uživateli platebních služeb a jinými zúčastněnými stranami v souladu s těmito obecnými pokyny, a dále vnitřní řízení tohoto postupu.
1. Přehled
1.1 Odkazy
1.2 Identifikované požadavky
1.3 Související standardy
2. Identifikované požadavky
Požadavky
| Zdroj |
Požadavek |
3. Související standardy
Standardy
| Zdroj |
Požadavek |
- EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/
|