Wytyczna nr 5: Dokumentacja dotycząca procedur umożliwiających składanie skarg

5.1. Właściwe organy powinny dokumentować swoje procedury przyjmowania skarg, przedstawiając skarżącym zasady przyjmowania skarg od użytkowników usług płatniczych i innych zainteresowanych stron, zgodnie z niniejszymi wytycznymi, i wewnętrznymi zasadami zarządzania określonymi w przedmiotowej procedurze.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/