S mjernica 5.: Dokumentiranje pritužbenog postupka

5.1. Nadležna tijela trebala bi dokumentirati svoje pritužbene postupke tako da opišu postupak zaprimanja pritužbi korisnika platnih usluga i ostalih osoba s pravnim interesom kako je utvrđeno ovim smjernicama te dokumentirati unutarnje upravljanje tim postupkom.

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/