Κατευθυντήρια γραμμή 5: Τεκμηρίωση των διαδικασιών καταγγελίας

5.1. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να τεκμηριώνουν τις διαδικασίες καταγγελίας που ακολουθούν περιγράφοντας συνοπτικά τη διαδικασία για την παραλαβή των καταγγελιών που υποβάλλονται από τους χρήστες υπηρεσιών πληρωμών και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως προβλέπεται στις παρούσες κατευθυντήριες γραμμές, καθώς και τον τρόπο εσωτερικής διαχείρισης της εν λόγω διαδικασίας.

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/