Orientarea 1: Canale pentru transmiterea plângerilor referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366

1.1. Autoritățile competente trebuie să se asigure că sunt disponibile cel puțin două canale diferite pentru ca reclamanții să transmită plângerile referitoare la presupusa încălcare a Directivei (UE) 2015/2366 și că cel puțin unul dintre aceste canale este ușor accesibil pentru toate categoriile de reclamanți.

1.2. Autoritățile competente trebuie să se asigure că cel puțin unul dintre canalele la care se face trimitere în Orientarea 1.1. este digital și accesibil online, precum o adresă de e-mail sau un formular online.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/