Retningslinje 2: Oplysninger, som klagere skal anmodes om at give

2.1. De kompetente myndigheder bør anmode klagere om, at de om muligt giver oplysninger, som omfatter, men ikke er begrænset til:

• a. klagerens identitet og kontaktoplysninger
• b. en angivelse af, om klageren er en fysisk eller en juridisk person
• c. en angivelse af, om klageren er betalingstjenestebruger
• d. identiteten af de(n) betalingstjenesteudbyder(e), som har givet anledning til klagen over en påstået overtrædelse af direktiv (EU) 2015/2366, og
• e. en beskrivelse af den situation, der gav anledning til klagen over en påstået overtrædelse af direktiv (EU) 2015/2366.

2.2. De kompetente myndigheder bør registrere de oplysninger, som klagerne har givet i henhold til retningslinje 2.1.

2.3. De kompetente myndigheder bør stille mekanismer til rådighed, således at klagere kan indgive enhver dokumentation til støtte for klagen, f.eks. en kopi af deres aftale med betalingstjenesteudbyderen, eventuel korrespondance med de(n) pågældende betalingstjenesteudbyder(e) eller med enhver anden enhed og oplysninger vedrørende deres betalingskonto, hvis det er relevant.

1. Oversigt

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

3. Relaterede standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/