Smjernica 2.: Informacije koje se traže od podnositelja pritužbi

2.1. Nadležna tijela trebala bi zatražiti od podnositelja pritužbi da pruže, ako je to moguće, podatke koji uključuju, ali nisu ograničeni na:

• a. identitet i podatke za kontakt podnositelja pritužbe,
• b. naznaku o tome je li podnositelj pritužbe fizička ili pravna osoba,
• c. naznaku o tome je li podnositelj pritužbe korisnik platnih usluga ili nije,
• d. identitet pružatelja platnih usluga zbog kojeg/kojih je podnesena pritužba o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366 i
• e. opis slučaja zbog kojeg je podnesena pritužba o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366.

2.2. Nadležna tijela trebala bi evidentirati informacije koje dostave podnositelji pritužbe prema smjernici 2.1.

2.3. Nadležna tijela trebala bi omogućiti podnositeljima pritužbi načine za podnošenje bilo kakvih dokumentiranih dokaza kojima se podupire pritužba, kao što je preslika njihova ugovora s pružateljem platnih usluga, bilo kakva razmjena komunikacije s pružateljem/pružateljima platnih usluga ili bilo kojim drugim subjektom te informacije koje se odnose na njihov račun za plaćanje ako su relevantne .

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/