Насока 2: Информация, която трябва да се изисква от жалбоподателите

2.1. Компетентните органи следва да изискват от жалбоподателите да предоставят, когато е възможно, информация, която включва, но не се ограничава до:

• а. самоличността и данните за контакт на жалбоподателя;
• б. информация дали жалбоподателят е физическо или юридическо лице;
• в. информация дали жалбоподателят е ползвател на платежни услуги или не;
• г. самоличността на доставчика/ците на платежни услуги, предизвикал/и жалбата срещу предполагаемо нарушение на Директива (ЕС) 2015/2366; и
• д. описание на ситуацията, довела до жалбата срещу предполагаемо нарушение на Директива (ЕС) 2015/2366.

2.2. Компетентните органи следва да регистрират информацията, предоставена от жалбоподателите съгласно Насока 2.1.

2.3. Компетентните органи следва да предоставят на жалбоподателите средство за представяне на писмени доказателства в подкрепа на жалбата, като например копие от техния договор с доставчика на платежни услуги, кореспонденцията, разменена с доставчика/ците на платежни услуги или с друг субект, и информация, свързана с тяхната платежна сметка, ако това е уместно.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/