Obecný pokyn 2: Informace požadované od stěžovatelů

2.1. Příslušné orgány by měly požadovat, aby stěžovatelé, je-li to možné, poskytli mimo jiné následující informace:

• a. totožnost a kontaktní údaje stěžovatele;
• b. údaj, zda je stěžovatel fyzickou nebo právnickou osobou;
• c. údaj, zda je stěžovatel uživatelem platebních služeb;
• d. totožnost poskytovatelů platebních služeb, kvůli kterým je stížnost na údajné porušení směrnice (EU) 2015/2366 podávána; a
• e. popis situace, kvůli které je stížnost na údajné porušení směrnice (EU) 2015/2366 podávána.

2.2. Příslušné orgány by měly informace poskytnuté stěžovateli podle obecného pokynu 2.1 zaznamenat.

2.3. Příslušné orgány by měly stěžovatelům zpřístupnit prostředky pro předkládání jakýchkoli písemných dokladů na podporu stížnosti, například kopie smlouvy s poskytovatelem platebních služeb, korespondence, kterou si s poskytovateli platebních služeb nebo jinými subjekty vyměnili, a případných informací souvisejících s jejich platebním účtem.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/